Liberty Seguros, as¨ª es la empresa del teletrabajo permanente

El a?o 2020 no fue f¨¢cil para el gigante del seguro mundial Liberty Mutual Holding Company que opera en Espa?a y Europa a trav¨¦s de la firma Liberty Seguros. Por un lado, la pandemia del coronavirus hizo mella en su cuenta de resultados. En concreto, la covid-19 tuvo un impacto negativo de 571 millones. Por otro lado, el cambio clim¨¢tico increment¨® en un 70% el n¨²mero de cat¨¢strofes naturales a las que tuvo que hacer frente, derivando en un sobrecoste de 2.000 millones de euros.

Seg¨²n datos de la tercera aseguradora de Estados Unidos, sus beneficios a cierre del pasado a?o ca¨ªan un 27%, hasta los 768 millones de d¨®lares (645 millones de euros). Los efectos de la pandemia tambi¨¦n se han sentido en la filial Liberty Seguros que comprende Espa?a, Portugal y las dos Irlandas, a cuyo frente la multinacional estadounidense situaba de consejero delegado al espa?ol Juan Miguel Estallo el pasado mes de noviembre.

A falta de detallar los datos de la compa?¨ªa en Espa?a y Europa del pasado a?o, Estallo explica el castigo a las p¨®lizas en el sector del autom¨®vil, consecuencia de la paralizaci¨®n de la actividad y tambi¨¦n de las dificultades econ¨®micas de los clientes, despu¨¦s de un buen 2019. ¡°En este sentido, hemos sido tambi¨¦n muy flexibles, dando facilidades de pago¡±. La cruz de la crisis se produce en las peque?as y medianas empresas ¡°que, si no tienen actividad, lo primero que hacen es darse de baja en sus p¨®lizas de seguro¡±. Donde se ha producido un efecto contrario es en el segmento de hogares, explica el directivo, con mayores coberturas como consecuencia del teletrabajo. ¡°El confinamiento no ha sido ning¨²n impedimento para cambiar de forma ¨¢gil las coberturas¡±, explica Estallo.

El ¨²ltimo ranking correspondiente a septiembre del pasado a?o de la Asociaci¨®n Investigaci¨®n Cooperativa entre Entidades Aseguradoras (ICEA), el grupo Liberty ocupa en Espa?a el decimoctavo puesto ¡ªun total de 96 aseguradoras¡ª por primas emitidas con un valor de 585,6 millones de euros y un crecimiento del 1,07%. Su cuota de mercado en Espa?a alcanza el 1,36% en un sector en el que dominan Vidacaixa, Mapfre y Mutua Madrile?a.

Pero la covid-19 tambi¨¦n se ha convertido en una fuerza transformadora para Liberty Seguros. La aseguradora se ha convertido en la primera compa?¨ªa en instaurar el teletrabajo permanente si as¨ª lo desean sus empleados. Esta decisi¨®n pionera y que se anunci¨® la semana pasada llega despu¨¦s de que el 93% de sus 2.000 trabajadores tanto de Espa?a como de Portugal, Irlanda e Irlanda del Norte votasen en una encuesta interna su deseo de no volver a la oficina.

Una decisi¨®n que podr¨ªa ser copiada por otras filiales del grupo asegurador, aunque desde la compa?¨ªa explican que no hay una pol¨ªtica del grupo respecto al teletrabajo. ¡°Europa es un mercado id¨®neo tanto por su madurez como por estar mejor preparado por la buena cobertura de internet. Somos pioneros dentro de la organizaci¨®n¡±, explica Estallo. Liberty ha invertido en Europa 100 millones de euros en un modelo de teletrabajo en la nube gracias a los servicios de cloud computing de Amazon.

La flexibilidad a la hora de trabajar ha supuesto un claro incentivo para explicar el resultado de la consulta interna que ha llevado a ofrecer el teletrabajo permanente. El propio consejero delegado afirma: ¡°Hac¨ªa a?os que no llevaba a mis hijos al colegio y ahora ya puedo¡±. As¨ª, el empleado puede organizarse el tiempo de acuerdo con sus necesidades siempre que cumpla con sus horas de trabajo. Un control que se hace de forma sencilla tras presentarse o despedirse del ordenador.

Toda una revoluci¨®n para un sector como el asegurador que se caracteriza por ser muy conservador. Liberty desembarc¨® en Espa?a en 2001 adquiriendo otras sociedades y cuenta con un largo historial de compras. La ¨²ltima, en octubre de 2019, cuando se hicieron con los negocios de Nationale Borg, Nationale Borg Reinsurance y AmTrust Insurance Spain.

Complemento salarial

Liberty Seguros se plante¨® compensar a sus trabajadores por los costes sobrevenidos de trabajar desde casa, un tema que levant¨® mucha pol¨¦mica en Espa?a. Juan Miguel Estallo explica que durante 2020 facilitaron una asignaci¨®n de 460 euros para que los empleados adecuasen su domicilio al trabajo (mesas, sillas ergon¨®micas, estanter¨ªas¡­). Adem¨¢s, dieron otros 200 euros para gastos adicionales como internet. ¡°Cuando el teletrabajo ya sea una posibilidad permanente, nuestros empleados recibir¨¢n un complemento de 660 euros al a?o para mitigar alg¨²n coste adicional por trabajar desde sus hogares¡±, explica.

Otras inc¨®gnitas de esta medida son qu¨¦ hacer con ese 7% de empleados que quieren volver a las oficinas y qu¨¦ uso se puede dar a miles de metros cuadrados vac¨ªos en los centros de trabajo. Su consejero delegado insiste en que la medida es voluntaria y que los trabajadores que quieran podr¨¢n volver a sus instalaciones. Eso s¨ª, para el resto de empleados transformar¨¢n las oficinas en puntos de encuentro donde se mantenga el contacto personal en aquellas tareas que lo requieran y donde tambi¨¦n se pueda comer juntos, tomar un caf¨¦: ¡°Algo especialmente indicado para nuevos trabajadores con el objetivo de establecer y tambi¨¦n mantener una relaci¨®n de confianza¡±.

As¨ª, el m¨¢ximo responsable de la aseguradora Liberty para Europa descarta deshacerse de los edificios o cerrarlos. Sin embargo, echa cuentas sobre el coste de los complementos salariales para los teletrabajadores y el ahorro de suministros de unas oficinas sin empleados. Y apunta que el coste se ha elevado a un mill¨®n de euros, que coincide con el ahorro producido en sus instalaciones.

Liberty no tiene pensado reducir plantilla y esta revoluci¨®n laboral no persigue ese objetivo, seg¨²n explica su directivo. La compa?¨ªa quiere invertir ¡°en la parte t¨¦cnica, ser m¨¢s flexibles y ¨¢giles, y eso nos llevar¨¢ a fichar porque el objetivo es ganar cuota de mercado¡±. Un crecimiento que vendr¨¢ de la parte org¨¢nica, aunque la compa?¨ªa no descarta nuevas adquisiciones.